DOMAGES DE TRANSPORT
Signalement des Dommages de Transport
Nous sommes conscients que, malgré tous les efforts pour garantir que vos achats arrivent en parfait état, des incidents peuvent parfois se produire pendant le transport, causant des dommages aux produits commandés. Cette section a été créée spécialement pour vous guider à travers le processus de signalement et de gestion des dommages de transport, en assurant une résolution rapide et efficace du problème.
Procédure pour le signalement des dommages de transport
Examen du colis à la livraison : Il est essentiel d'examiner le colis en présence du transporteur au moment de la livraison. Tout signe visible de dommage, tel que des bosses, des déchirures ou des ouvertures suspectes, ou la livraison d'un nombre de colis ne correspondant pas à la commande doit être immédiatement signalé.
Signature avec réserve : En cas d'anomalies constatées, il est nécessaire de signer le document de livraison “sous réserve”, en précisant la raison (ex. “Colis endommagé”). Cette étape est essentielle pour soutenir votre signalement de dommage et pour ne pas annuler l'assurance contre les dommages de transport.
Accès à la page de signalement : Au plus tard 24 heures après la réception du colis, accédez à cette section dédiée au signalement des dommages de transport sur le site de Caffè Italia et remplissez le formulaire de signalement, en incluant tous les détails demandés.
Documentation photographique : Il est important de joindre au formulaire de signalement des photographies claires montrant les dommages constatés. Ces images sont essentielles pour une évaluation précise des dommages et pour le traitement de votre signalement. Il est nécessaire de fournir des images claires montrant l'état extérieur de l'emballage, les zones endommagées et l'étiquette d'expédition avec le numéro de suivi bien visible.
Évaluation et résolution : Une fois que nous aurons reçu votre signalement complet avec la documentation photographique, notre équipe procédera à une évaluation rapide du cas et vous contactera avec les instructions sur la manière de procéder pour le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.